Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης μέσα από το διαδίκτυο στον ιστότοπο www.yellokids.gr.
Έχετε 14 μέρες για να αλλάξετε γνώμη – Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Αν για οποιοδήποτε λόγο αλλάξετε γνώμη, έχετε 14 ημέρες από τότε που παραλάβατε τα προϊόντα για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Μέσα σ’ αυτή την προθεσμία πρέπει να μας ενημερώσετε στέλνοντας e-mail στο info@yellokids.gr ή τηλεφωνικά στο 2299041184. Μετά την ενημέρωσή μας φροντίστε μέσα στις επόμενες 10 ημέρες να συσκευάσετε σωστά και να στείλετε πίσω στην έδρα μας (YELLO, Χ. Νικολάου 1Α, ΤΚ19003 Μαρκόπουλο Αττικής) τα προϊόντα της παραγγελίας από την οποία υπαναχωρήσατε. Σας επισημαίνουμε ότι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Εμείς, αφού παραλάβουμε τα προϊόντα από εσάς και εφόσον είναι σε καλή κατάσταση, θα σας επιστρέψουμε άτοκα το σύνολο των πληρωμών σας (αξία προϊόντων και τυχόν έξοδα αποστολής προς εσάς) με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή.
Σε περίπτωση αντικαταβολής, τότε θα πρέπει να μας υποδείξετε κάποιον τραπεζικό λογαριασμό με δικαιούχο εσάς. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει άμεσα, και σίγουρα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που παραλάβαμε τα προϊόντα από εσάς. Εξαιρούνται οι όποιες χρεώσεις έχει επιλέξει ο πελάτης, πέραν της ελάχιστης χρέωσης αποστολής, για πρόσθετες υπηρεσίες (επίδοση συγκεκριμένη ώρα, επίδοση Σάββατο κλπ).
Ελαττωματικά προϊόντα
Η επιχείρησή μας λαμβάνει κάθε δυνατό μέτρο ώστε όλα τα προϊόντα (ανεξαρτήτως είδους) να συσκευάζονται ειδικά και προσεκτικά προκειμένου να φθάσουν σε εσάς χωρίς φθορές. Σε σπάνιες, όμως, περιπτώσεις υπάρχει πιθανότητα κάποιο από τα προϊόντα αυτά να φθαρεί κατά την αποστολή του σε εσάς ή να παραλάβετε ένα προϊόν με κάποιο ελάττωμα. Για τον λόγο αυτό και ανεξαρτήτως του δικαιώματός σας για υπαναχώρηση το οποίο δεν θίγεται, σας καλούμε να ελέγχετε τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους.
Εφόσον κάποιο από τα προϊόντα είναι ελαττωματικό ή φθαρμένο , δηλώστε το ενός 5 ημερών από την παραλαβή του , είτε τηλεφωνικά στο 2299041184 ή μέσω email στο info@yellokids.gr.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε την αντικατάστασή του, εμείς θα φροντίσουμε για την αποστολή του, αμέσως μόλις παραλάβουμε το ελαττωματικό, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Αντικατάσταση μπορεί να γίνει με το ίδιο ή με άλλο προϊόν της αρεσκείας σας ή την έκδοση πιστωτικού τιμολογίου, το οποίο θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε μελλοντικές αγορές από το yellokids.gr.
Εφόσον δεν είναι διαθέσιμο κάποιο προϊόν που επιθυμείτε για την αντικατάσταση, θα γίνει άτοκη επιστροφή των χρημάτων που έχετε καταβάλει, άμεσα και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος.
Σε περίπτωση που δεν εκφράσετε οποιαδήποτε επιφύλαξη για το προϊόν που παραλάβατε εντός των 5 ημερών, αυτό σημαίνει ότι το παραλάβατε στην επιθυμητή του κατάσταση.
Επιστροφή και αλλαγή προϊόντος
Μπορείτε να αλλάξετε εντός ΕΙΚΟΣΙ (20) ημερών από την παραλαβή οποιοδήποτε προϊόν αγοράσατε από το eshop, είτε ηλεκτρονικά είτε ακόμη και στο φυσικό κατάστημα λιανικής πώλησης, yello,που βρίσκεται στη Διεύθυνση Χ. Νικολάου 1Α, Μαρκόπουλο Αττικής, ΤΚ 19003.
Μέσα σε αυτό το διάστημα επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2299041184 είτε με email στο info@yellokids.gr για να μας ενημερώσετε σχετικά .
Για να επιλέξετε τα προϊόντα με τα οποία επιθυμείτε να αλλάξετε αυτά που έχετε, μπορείτε να μπείτε στο eshop και να καταχωρήστε στο καλάθι τα νέα προϊόντα που επιθυμείτε, επιλέγοντας ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή και γράφοντας στα σχόλια «Επιστροφή προϊόντων παραγγελίας……» όπου παρακαλούμε να γράψετε τον αριθμό της αρχικής σας παραγγελίας, προκειμένου να γίνει κράτηση. Τα προϊόντα θα κρατηθούν μέχρι 10 ημέρες, οπότε και θα πρέπει να έχει επιστραφεί το προϊόν που επιθυμείτε να αλλάξετε.
Συσκευάστε με επιμέλεια τα προϊόντα που θέλετε να αλλάξετε και εσωκλείστε οπωσδήποτε την απόδειξη λιανικής ή την κάρτα αλλαγής
Στη συνέχεια θα πρέπει να καλέσετε τη μεταφορική εταιρία με την οποία συνεργαζόμαστε ΕΛΤΑ COURIER προκειμένου να παραλάβει τα προϊόντα από εσάς και να τα επιστρέψει στην έδρα μας (Χ. Νικολάου 1Α, ΤΚ 19003 Μαρκόπουλο). Αν χρησιμοποιήσετε μεταφορική της επιλογής σας επιβαρύνεστε εξολοκλήρου τα έξοδα της επιστροφής.
Αφού παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και διαπιστώσουμε το καλώς έχειν θα προχωρήσουμε αμέσως στην αποστολή των νέων προϊόντων.
Η χρέωση των μεταφορικών της επιστροφής και επαναποστολής των προϊόντων, εφόσον χρησιμοποιήσετε τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ COURIER, είναι
α) δωρεάν για την πρώτη επιστροφή/επαναποστολή, όταν η αρχική παραγγελία είναι άνω των 40€
β) επιβαρύνει τον καταναλωτή με το ποσό των 3€ για την επιστροφή και 3€ για την επαναποστολή των νέων προϊόντων, και τα ποσά θα εκκαθαριστούν κατά την ολοκλήρωση της επαναποστολής
Ακύρωση παραγγελίας
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέσετε το 2299041184 για την ακύρωσή της ή να στείλετε email στο info@yellokids.gr.
Μετά την παράδοση των προϊόντων από εμάς στην εταιρία courier θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία της υπαναχώρησης που περιγράφεται παραπάνω.
Σε κάθε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας , είτε από δική σας επιθυμία είτε με δική μας υπαιτιότητα, σας επιστρέφεται άτοκα το χρηματικό ποσό της αγοράς των προϊόντων και κατά περίπτωση το ποσό των εξόδων αποστολής.
Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει επίσης στην περίπτωση απώλειας του δέματος από τη μεταφορική και εν συνεχεία αδυναμίας μας να αντικαταστήσουμε τα προϊόντα που παραγγείλατε. Επίσης, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία εάν ο χρόνος παράδοσης δεν ανταποκρίνεται σε αυτό για το οποίο ενημερωθήκατε και δεν συμφωνείτε σε παράτασή του. Και στις δύο αυτές περιπτώσεις, σας επιστρέφουμε το σύνολο των πληρωμών που τυχόν έχετε κάνει, άτοκα και μέσα σε διάστημα 14 ημερών από την ακύρωση της παραγγελίας.
Άρνηση παραλαβής
Αν αρνηθείτε την παραλαβή της παραγγελίας για οποιονδήποτε λόγο και μετά την παρέλευση 10 ημερών από την έγγραφη ενημέρωση από την εταιρία ταχυμεταφορών στη διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει, θα προχωρούμε σε ακύρωση της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων που έχετε πληρώσει και όχι τυχόν μεταφορικά έξοδα που έχετε χρεωθεί.
Το κατάστημά μας διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την αποστολή παραγγελιών σε πελάτες οι οποίοι έχουν αρνηθεί να παραλάβουν προηγούμενές τους παραγγελίες, χωρίς καμία αιτία ή/και ειδοποίηση.
Σημαντικό!
Απαραίτητα παραστατικά
Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς ή κάρτας αλλαγής.
Απαραίτητες προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος επιστροφής είναι:
- Να μην έχει χρησιμοποιηθεί το προϊόν, να μην έχει αφαιρεθεί κανένα ταμπελάκι ή σημάνσεις (π.χ. αυτοκόλλητα, σήμανση μάρκας κλπ) που έχουν επάνω τους τα προϊόντα.
- Επίσης, θα πρέπει όλα τα είδη να επιστραφούν στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκαν χωρίς φθορές, χωρίς κανένα ελάττωμα (με την επιφύλαξη της επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος), πλήρη και εντός της συσκευασίας τους (για τα είδη που παραλαμβάνονται σε ειδική συσκευασία).
- Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα που έχουν ειδικούς κανόνες για την τήρηση της υγιεινής, όπως ενδεικτικά μάσκες, μαγιώ, αν δεν υπάρχει η αυτοκόλλητη ταινία ασφαλείας, εσώρουχα όταν πωλούνται εκτός συσκευασίας.
Απομείωση αξίας των προϊόντων
Τυχόν απομείωση της αξίας των προϊόντων, στην περίπτωση δηλαδή που αυτά δεν είναι στην κατάσταση που τα παραλάβατε και έχουν εμφανώς αλλοιωθεί τα χαρακτηριστικά και η ποιότητά τους, θα βαρύνει τον πελάτη, και σε αυτή την περίπτωση δεν θα μπορεί να γίνει δεκτή η επιστροφή των προϊόντων. Αντίθετα, θα σας επιστρέφονται με χρέωσή σας και ταυτόχρονη ενημέρωσή σας από εμάς για τους λόγους μη αποδοχής της επιστροφής.
